Okkódjelentés ügynökcsoportosítás szerint

Az Okjelentés ügynökcsoportosítás szerint azt az időt mutatja, amit az egyes ügynökök bejelentkezve töltöttek. Megjeleníti az időt, amit az ügynökök Nem kész állapotban töltöttek, a kiválasztott ok alapján. A bejelentkezett idő ugyanaz, mint az ügynök által különböző okokban eltöltött idő összesen az intervallum során.

Ez a jelentés a jelentési tartomány minden 30 vagy 60 perces intervallumára képes információkat megjeleníteni.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Okjelentés - Ügynökcsoportosítási diagram	Megjeleníti azt az időt, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a kiválasztott okok alapján.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Ügynök Mellék	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Intervallum kezdési ideje	Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervallum befejezési ideje	Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
Bejelentkezve összesen	Az az idő összesen, amennyit az ügynök a Unified CCX-be bejelentkezve töltött.
Ok	Az ügynök által kiválasztott ok, amikor Nem kész állapotra váltott. Az okkódot jeleníti meg, ha az ok nem elérhető. Az üres a következőt jelzi: Az ügynök nem tudott okot választani. vagy Okkódok az összes többi állapothoz, kivéve a Nem kész állapothoz.
Időtartam	Az az idő összesen, amennyit az ügynök Nem kész állapotban töltött a hozzátartozó ok kiválasztása mellett. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány—A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
Harminc (30) perc—A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Hatvan (60) perc—A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.

Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési intervallummal.

Forráscsoportnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak.

Ügynöklista

Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.

Készségnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.

Csapatnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Okok

Megjeleníti az okok listáját, beleértve az előre definiált okokat is. Megjeleníti az okkódot is, ha az ok nem elérhető.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Ügynöknév	Ügynöknév alapján rendezi az adatokat.

Előre definiált okkódok

Az előre meghatározott ok kódokhoz kattintson ide.